ご不在宅での対応について~その２　！　　家事代行＆家政婦ブログ

お疲れ様です　家事代行のＯＧＧです
以前にも書きましたが
最近ご不在宅でのお問い合わせ・ご依頼は増えるいっぽうです

「家事代行を頼もうか検討しているんですが
初めてで
合鍵を預ける方向で考えているんですが　合鍵をどうやって保管するのか　どういう感じか知りたいです　」
まあ、無理からぬことです
ワタクシだって、不在時に完全に任せて家に入ってもらうことを考えると躊躇しますもん

もちろん
スタッフ個人でやるのではなく　会社とお客様の契約なので、会社が全責任を負います
スタッフは身元保証をキチンと取り、研修を経て担当につかせています
ご不在での入室方法は会社が指定するのではなく、お客様の御都合を細かく伺います
その上で合鍵をお預かりする場合も、いわゆる事故・事件系はこれまで一切ありませんが
あくまで会社名義でお預かりしますので、やはり会社が全責任を負います

以上は、これまた前にも書いたことです
どちらかと言うと不在時に留守を預けるのが心配、という話なのですが・・・7
最近は、
「きちんとやってくれるのは分かってるけど、本当に決まった時間に来て、決まった時間に帰るのか　主人が、そこが不安と言っています　」
という話も出てきています
いや、これもやはり当然ですよね
信用してないわけではなく、やはり大切なお金を払うので、ご主人さんなどの不安もごもっともです

そこで実行しているのが・・・
お客様にも開始・終了メールを入れる
お客様の固定電話に電話して留守電をいれて、記録に残す
タイムレコーダーを設置する

スタッフさんの心情的な問題もケアしなければなりませんが
やはりお客様のニーズには応えなければなりません
方法を統一したほうが良いのかもしれませんが、お客様の事情にあわせて、いろいろな選択肢を用意していますし、これからも違う方法を導入するかもしれません

明日は豊橋で面接が有りますよ
では

by 家事代行アシスト　OGG
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