11月 12 2015

様々なご不安を取り除くためにご説明をするのが仕事です（＾＾）　家事代行＆家政婦ブログ

お疲れ様です　家事代行のＯＧＧです
上の画像
少々、いや、かなり見にくいですが
トラフズク、要はふくろうの仲間です
名古屋市内の都市公園にだってふくろうはいるんです

さて
ワタクシのアシストでの役割は後方支援といいますか
実際に現場へ行ってサービスを行うことは出来ないので
お問い合わせをお受けして
スタッフのマッチングを行って
訪問日を設定して
あとの労務管理やお客様に対するアフターサービスを行っています
お客様は
初めて家事代行をご利用されるという方がほとんどなので
やはり、他人を家に入れることへの不安や抵抗が少なからずあるわけです
それがご不在宅となるとなおさらです
なので、基本、事前のお打ち合わせに伺うようにして
ご不在宅の場合は「基本」ではなく「必ず」伺いますし
当然ながら担当予定スタッフも引率して顔合わせを行います
あとは様々なご質問にお答えするのですが
結構、我々が訪問して、お会いしてお話をするだけで安心されるケースも多いんです
今日も
「不在中にお願いすることになるけど　やはり不安なので　合鍵も預けるので　一度居る時に来てもらい　それから決めたいです」
ということでしたが
ワタクシがスタッフを引率してご説明をしておりましたら
「もう、鍵を預けて　来週からお願いしてもいいかな　」
と仰っていただきました
「ありがとうございます　でも、今日、今から2時間やらしていただいて　それからお決めいただいてもいいですよ」
とお話しましたら　ご安心くださったようで
その後、ちょうど終了後に電話をいただき
「もう鍵は預けましたので　来週からお願いします」
と、大変ありがたい言葉を頂戴しました　本当にありがたいことでございます
とまあこんな感じで　これは開始前の話ですが
開始後、せっかく、担当スタッフがいい感じで人間関係を築いてくれても
ワタクシの無神経な一言などで台無しにしないよう
お客様にもスタッフにも気持ちよく継続していただける様に
日々頑張っております
おっと～
すでに「世界野球プレミア12」が始まっておりますゆえ
これにて