名古屋市その他の家事代行ご利用例②

お疲れ様です。
昨日今日は少し寒かったですね。
しかし来週はもう3月です。
早いものです。
さて今日は「名古屋市その他の家事代行ご利用例②」です。

🔶名古屋市天白区の家事代行ご利用例
会社を経営されている男性宅のお掃除代行です。
毎週曜日は決めずに、月4回、お客様とスタッフさんでお互いに都合の良い日程でお掃除に伺っていました。

🔶名古屋市天白区の家事代行ご利用例
この方も前回同様、著名な方のお宅でした。
やはりスポーツ関係です。
お掃除代行のみではなく、どちらかというと子守の方が比重が高いお客様でした。

🔶名古屋市千種区の家事代行ご利用例
某、士業の代表社員の要望で、病気療養中の先生宅での料理代行でした。
掃除代行は確かベアーズさんかダスキンさんが入っていると仰ってましたが、結構前の事なのでどちらだったかはっきり覚えていません。

🔶名古屋市東区の家事代行ご利用例
男性お一人暮らしのお掃除代行でした。
男性お一人暮らしのお客様は意外と多くいらっしゃいましたが、余り永くは続かない傾向にあります（といっても1年くらいは続きます）。
ところがこのお客様は５~6年続きました。
開始は2010年ですからほぼ創業期です。
完全不在宅で、合鍵をお預かりしてのお掃除代行です。
確か初回は創業間もないと言う事もあり担当予定スタッフ、菱川さん、私の3人でお掃除した記憶があります。

🔶名古屋市昭和区の家事代行ご利用例
やはり2010年から始まり、現在も継続中のお客様ですからもう13年近くですね。
週1日3時間の掃除代行ですが、詳細は控えておきます。

🔶名古屋市港区の家事代行ご利用例
これまですべて家事代行定期コースでしたが、このお客様は家事代行スポットコースですね。
お掃除代行でした。

🔶名古屋市東区の家事代行ご利用例
2011年開始ですからもう12年前です。
比較的最近まで続いていました。
10年以上、スタッフも変わらずクレームはおろか要望？なども一切なかったので、かなりおとなしいお客様？と思っていました。
しかし2年くらい前、担当スタッフが親御さんの介護でどうしても離職しなければならなくなり、その時12年ぶりにお客様と連絡を取ったのです。
スタッフの退職の事は御存じでしたし、特にクレームのようなこともなかったのですが久しぶりにお話をして、どちらかというと結構色々と仰るといいますか言ってみれば「主張が強い方」だったのです。
逆に言いますと、相当スタッフもしっかりと掃除をして、苦言を呈するようなこともなかったわけですね。
私は結構色々と言われました。スタッフの事ではなく、私の対応ですけどね。別にへまをやらかしたわけではなく、電話をするタイミングとかです。

後任スタッフは結構すぐ見つかりました。
このお客様の担当スタッフとほぼ同時期入社のベテラン、人あたりもよく、お掃除も上手なスタッフなので問題なかろうと思っていたのです。
一度お掃除に入りました。
お掃除も接客も特に問題はなかったようです。

それはお客様、スタッフさん、双方の報告から偽りのないところだったようです。
ところが数日後電話が入りまして
「仕事の都合で日程がとれない。一旦お休みでいいですか？」と。

この、「一旦お休みでいいですか？」というのは、実際は契約終了になる事が殆どです。
お客様なりに気を使われると、こういう言い方をされることがあります。

まあ、日程を詰めてシフトを組んだので日程が合わないはずもなく、ある意味方便だったのでしょうが、やはり「担当交代の難しさ」を実感しました。
どこか違和感を感じられたのでしょう。
もしくは10年以上続いて、この人が辞めるなら・・・と「やめる潮時」と考えたのかもしれません。
家事代行スタッフはよほどの事情がない限り変えるべきではない、というのが持論ですが理由はこの辺にあります。

さて、今日はこんなところです。

またここでお会いしましょう。