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アシストの日常

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高齢者支援・シニアサポートについて

Q・高齢者支援ってどんな事をするのですか?

A・高齢者支援は家政婦さんがご高齢のお客様のお宅に伺って、日常の家事全般を時間制でお手伝いをさせていただきます。

時間内であればお掃除だけではなく、お料理や片付け、洗濯、買い物、見守りや役所関係の手続きや病院の付き添いなどを組み合わせが出来てお客様が使い勝手がいい様にカスタマイズをする事が出来ます。

お掃除はお客様のお宅にある掃除道具と洗剤を使って掃除代行をして、お料理はお客様のお宅にある調理器具や調味料を使って料理代行をします。

高い所のお掃除やかがんだりする動きが出来なくなったり、お買い物にでかける事が出来なくなったり、ご高齢者の方たちが普段の生活で「不便」に思われていることの「不」を取り除けるように介護保険外サービスをしています。

離れて暮らすご家族様と連携をとり長期的な家事の支援だけでなく、体調の変化などをお知らせしますので、安心してご利用頂けます。

家事代行アシストは「かゆい所に手が届く」サービスを心がけ、臨機応変に柔軟な対応をしております。

詳しくはこちら

Q・介護保険制度は適用されますか?

A・適用されません。全額自己負担となります。
このサービスはお客さまとアシストとの直接契約のため、介護保険のサービスを受けながらご利用いただくことができます。

Q・身体介護はしてくれますか?

A・身体介護につきましては専門知識をともなう為お受けしておりません。

ですが、お客様のお役に立てるように介助やお手添えはさせていただいております。

Q・両親と離れて暮らしていますが、何かあった場合報告等はしていただけますか?

A・はい、密に報告させていただいております。

お掃除やお料理等の生活支援をしながら、ご両親の健康チェック見守りもしております。

転倒して怪我をされている場合や、体調が悪そうな場合は離れて暮らすご家族様にすぐに連絡をする体制を取っております。

また、ご両親と連絡が取れないなど「何かおかしい?」と言う場合に、「ちょっと様子を見て来て欲しい」、「ちょっと病院に連れて行って欲しい」等のご要望も対応しております。

ご両親や離れて暮らすご家族様が安心して生活が出来る様に柔軟に対応しております。

Q・高齢者支援を依頼するにあたって打ち合わせや見積もりは必要ですか?

A・お客様のご要望に最大限お応えするために、コーディネイターとスタッフがお客様のお宅にお伺いし、お客様の不安やご要望をお聞きし、お客様のご要望に沿ったサービスご提案させていただきます。

ご高齢のお客様が安心して頂ける様に事前に担当スタッフとの顔合わせも可能です。

状況により、打ち合わせを省いて、すぐにサービスを開始する事も可能です(「家事代行スポットコース」は事前訪問を省かせて頂くかたちとなります。)

Q・家事代行を利用している事を近所の人に知られるとちょっと・・・

A・家事代行アシストは制服を着用せず私服でお客様のお宅にお伺いし、玄関でインターフォンを鳴らし静かに入室させていただき、エプロンに着替えて家事代行を開始します。

玄関の外で社名を名乗らないで欲しい、特定の出入り口から出入りして欲しいなど、事前にご指示をいただければその様に最新の注意を払って入室いたします。

Q・1回だけの家事代行サービスも可能ですか?

A・可能です。

家事代行スポットサービスにてお受けしております。

 

Q・週1回2時間で家事代行を利用した場合の見積もりを教えてください。

A・週1回2時間で家事代行をご利用の場合

2,400円×2時間=4,800円

消費税480円+交通費1,100円を足して1回の家事代行ご利用料は6,380円になります。

上記は高齢者支援定期コースの基本料金で、高齢者割引が適用後の金額になります。

詳しい料金表はこちら

Q・すごく散らかっていますが大丈夫ですか?

A・大丈夫ですよ。

「家事代行さんが来るから」と事前にお家の中の片付けやお掃除をされるお客様もいらっしゃいますが、それも不要ですよ。

家事代行を有効利用してください。

あまりに全部屋が散らかっていて、全部屋を2時間で片付けをしてお掃除をピカピカにすると言う事は、時間的に厳しいと思います。

お約束の時間の範囲内で家事代行をさせていただきますので

例えば、何回かに分けて全部屋を徐々に片付けとお掃除をしていくとか、時間を長くして全部屋を片付けとお掃除をするとか

完璧じゃなくて良いので見た目片付いて綺麗になっていればいいと言う場合などは、ご相談をしながら家事代行をすすめさせていただいています。

お気軽にご相談ください

Q・家事代行の作業時間の目安を教えてください。

A・1回3時間のコースが人気です。

ご利用頻度やお客様のご要望に応じて必要時間が変わるため、定期利用の方にはサービス前に打ち合わせをしていただく事をお勧めします。

ご不安な方は事前にご相談くださいもっと詳しく知りたい方はこちら

Q・ペットがいますが家事代行のサービスは可能ですか?
A・可能です。
事前にお知らせ頂けましたら「ペット可」のスタッフを家事代行にうかがわせます。
Q・家事代行の作業内容が毎回変わってもいいですか?

A・家事代行アシストは少しでもお客様が楽な生活が出来るように、お役に立てる様にと思っておりますので、時間内で出来る事で有れば、なんなりと用事を言いつけて下さい。
その時の作業内容により、時間延長も可能です。もうちょっと詳しくはこちら

Q・お掃除の道具はどのような物を使いますか?

A・家事代行はお客様のご自宅でご使用の掃除道具と洗剤を使ってお掃除をします。

必要な掃除道具や洗剤をご提案させていただく事も可能ですのでお気軽にご相談ください。

Q・家事代行を長時間お願いしたいのですが

A・大丈夫ですよ。

ただし、6時間以上の場合、法令遵守のため、サービス時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の途中休憩をいただいております。予めご了承ください。

Q・掃除や料理やいろいろお願いしたいのですが

A・家事代行は時間制ですので時間内で出来る家事であれば、お掃除もお料理もお洗濯も色々組み合わせてご自由にカスタマイズしてご利用出来ます。

また2名体制でサービスをさせていただく事も可能ですので、お気軽にご相談ください。

Q・家事代行スタッフの方はどんな方ですか?

A・家事代行アシストのスタッフは30代~40代の明るく元気なスタッフが在籍しております。採用の際には身元保証書を提出してもらい、身元確認をして採用をしております。また、大切なお客様の家事を代行する為の高度な教育研修訓練を受けたスタッフばかりです。掃除に関する技術・知識はもとより、お客様のプライベートをお守りする為に必要なモラルや常識を兼ね備えております。いわゆる人材派遣会社の派遣社員ではなく、アシストが雇用したアルバイトスタッフが伺います。

Q・スタッフの方にお茶出しやチップ等はいりますか?

A・スタッフへのお茶やその他のお気遣いは必要ございませんので、お客様は普段通りにお過ごしください。

Q・スタッフの方と合わない場合、交代してもらえますか?

A・スタッフの変更は可能です。

人間には相性があります。アシストの家事代行スタッフはどこに出しても恥ずかしくない自慢のスタッフばかりですが、お客様と相性が合わないと感じられたらお気軽にご相談ください。
また、ご要望・注意点がございましたら、指摘して下されば、改善し、会社も向上しますので、ご遠慮なく申し付け下さい。

Q・毎回同じスタッフの人に来て欲しいのですが
A・家事代行定期コースをご利用の場合、担当スタッフは固定のスタッフで毎回同じスタッフがおうかがいします。
Q・不在時の家事代行サービスを希望していますが、鍵の受け渡し等はどのようにしたら良いですか?

A・鍵をお預かりして、当社にて鍵を厳重に保管し、作業後は責任をもって戸締り、電気等の確認をします。

ご不在時に家事代行をするにあたり、事前にスタッフとの顔合わせをして、作業の確認をしていただく事をお勧めしております。

作業日報を置かせていただき、家事代行の作業が終了しましたら作業日報に作業をした内容を報告させていただきます。

何かお客様からスタッフに連絡などがございましたら、作業日報にメモ書きしていただくかスタッフとお客様が直接LINE等でやり取りをして連絡を取り合っている事もあります。

Q・物品の破損などがあった場合の対応について
A・全ての家事代行サービスは細心の注意を払って作業をしておりますが、万が一の際は当然誠心誠意の対応をさせて頂いた上で、損害保険に加入しておりますので、迅速に保険対応させて頂きます。
Q・時間の変更や家事代行の利用内容を変更したい場合はどのようにしたら良いですか?

A・スケジュールの調整やスタッフへの連絡は会社の方で責任をもっていたしますが、

スタッフと直接調整した方が早い場合はスタッフと直接時間や日程の調整をしていただきスタッフから会社に報告する様にしております。

Q・当日、家事代行の延長をお願いしても良いですか?

A・スタッフの都合が良ければ大丈夫です。

延長して他の事もして欲しいとかご要望がございましたら、当日スタッフとご相談ください。

また、お客様の許可なく延長して作業をする事はございません

お客様のご要望により、時間内で終了が難しい場合は、優先順位に基づいて作業を進めさせていただきます。

延長をご希望の場合は、当日スタッフとご相談ください。

Q・土日や早朝、夜間の対応は可能ですか?

A・1時間300円(税別)の時間外の割増料金で対応させていただいております。

Q・急に都合が悪くなりましたが日程変更やキャンセルは可能ですか?

A・スタッフの都合が合えば日程変更も可能です。

前日までのキャンセルであればキャンセル料はいただいておりませんが、当日のキャンセルの場合はサービス1回分の料金をいただいております。

Q・年会費や入会金は必要ですか?

A・年会費、入会金は一切不要です。

Q・支払方法は?

A・「現金」及び「銀行振り込み」と、お年寄りの方や、身体が不自由な方等は後日集金させて頂く事も可能です。

Q・領収書は発行できますか?

A・領収書の発行は可能です。領収書の記載方法に関しましても可能な範囲で対応しております。

ご要望がございましたらお申し付けください。

Q・家事代行の契約を継続、解除するには?

A・お客様が引き続きサービスを継続される場合は、特に更新の手続きは不要です。

契約の解除または日数・時間を減少される場合には、少なくとも1カ月前までにご連絡ください。

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